Wat je van Grip mag verwachten.

Pilot-SLA (Q3 2026)

Best-effort. We beloven geen 99.9%-uptime in de pilot omdat we eerlijk willen zijn over wat een team van deze omvang kan waarmaken. Concreet:

• Beschikbaarheid — streven naar ≥99% per maand. Geen creditering bij missen.
• Reactie op incident — bevestiging binnen 4 werkuren, eerste plan binnen 1 werkdag.
• Data-verlies — dagelijkse Azure-backups + 7-dagen point-in-time-recovery op de Postgres-instantie.
• Onderhouds-windows — bij voorkeur 's avonds of in het weekend; 48 uur vooraf aangekondigd voor downtime >5 minuten.
• Pilot-feedback-loop — wekelijks 30 minuten overleg, sneller schakelen waar nodig.

Productie-SLA (na GA, indicatief)

Bij GA-release Q4 2026 leggen we per contract het volgende vast. Onderhandelbaar per klant en bundel.

• Beschikbaarheid — 99.5% per maand (Compleet-bundle: 99.9% optioneel).
• Response-tijden per severity:
  • Kritiek (volledige onderbreking) — 2 werkuren reactie, herstel ≤ 8 werkuren.
  • Hoog (kern-functie geraakt) — 4 werkuren reactie, herstel ≤ 1 werkdag.
  • Middel — 1 werkdag reactie, herstel ≤ 5 werkdagen.
  • Laag (cosmetisch, edge-case) — 5 werkdagen reactie, in volgend release-window.
• Creditering — naar rato bij missen, max 20% van maandbedrag.
• Onderhouds-windows — 48 uur vooraf aangekondigd; kritieke security-patches mogen versneld.

Wat buiten scope valt

• Microsoft-zijdige uitval — Graph API, Azure-platform, Entra-storingen vallen onder Microsoft's SLA, niet die van Grip. Grip toont je wanneer Microsoft een storing heeft.
• Klant-tenant-configuratie — Grip leest read-only; instellingen die jullie zelf wijzigen vallen buiten onze SLA.
• Force majeure — natuurrampen, oorlog, grootschalige internet-uitval.
• Pilot-fase — alleen best-effort tot GA-release.

Status & incidenten volgen

Actuele storingen en geplande onderhoudsvensters delen we via /status (in opbouw) en per mail naar de tenant-admin bij impact-volle incidenten.